全維健康守護 創(chuàng)造美好生活 ——富德生命舉行健康險產(chǎn)品矩陣暨服務(wù)升級發(fā)布會

當前我國正處于“健康中國”戰(zhàn)略全面推進、“十五五”規(guī)劃啟幕落地的重要時期，在“國十條3.0”及“金融五篇大文章”的指引下，保險業(yè)承接著新的時代使命。《金融時報》發(fā)文表示，在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化方面，保險業(yè)無疑將扮演著重要角色。在人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的雙重驅(qū)動下，健康管理、適老化改造、智慧養(yǎng)老等新興產(chǎn)業(yè)迎來重要發(fā)展機遇。

在此背景下，11月21日，富德生命人壽在河北石家莊舉行以“全維健康守護 創(chuàng)造美好生活”為主題的健康險產(chǎn)品矩陣暨服務(wù)升級發(fā)布會，該公司“健康生命”“美好生活”兩大戰(zhàn)略品牌首次實現(xiàn)鏈接，將醫(yī)療、照護、養(yǎng)老三個場景融合在同一個框架體系內(nèi)，這也是該公司深化推進“產(chǎn)品+服務(wù)+生態(tài)”三位一體發(fā)展模式、圍繞健康與養(yǎng)老兩大主題構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)生態(tài)、優(yōu)化客戶體驗的重要舉措。

富德生命人壽總經(jīng)理徐文淵在發(fā)布會上強調(diào)：“這不僅是產(chǎn)品迭代和服務(wù)升級，更是富德生命人壽在從「風(fēng)險保障者」向「健康生活共建者」轉(zhuǎn)型過程中邁出堅實的一步?！?/p>

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從「風(fēng)險保障者」到「健康生活共建者」

以“治、護、養(yǎng)”重構(gòu)服務(wù)生態(tài)

從現(xiàn)實來看，疾病的發(fā)生、治療的過程、康復(fù)的持續(xù)管理、晚年的照護安排，事實上都是連續(xù)的，甚至是“你中有我，我中有你”。而相比需求的糅雜，供給端的保險產(chǎn)品顯得有點割裂。，過去給到的服務(wù)多是按功能模塊劃分，如醫(yī)療、康復(fù)、照護、養(yǎng)老等模塊，客戶在每個環(huán)節(jié)看似都能得到一些幫助，但卻很難連貫。

在“健康生命”現(xiàn)階段產(chǎn)品規(guī)劃中，包含費用補償型醫(yī)療險以及護理險方向，以便較好地覆蓋客戶從就醫(yī)到后續(xù)護理這一整體需求。其中已上市的富德生命康悅?cè)松M用補償醫(yī)療保險(鉑金版)》(以下簡稱“康悅?cè)松?鉑金版)”是一款高端費用補償型醫(yī)療險，主打重疾醫(yī)療場景，包含特定CAR-T療法藥品費用醫(yī)療保險金、外購藥械費用醫(yī)療保險金、重大疾病院外特定藥品費用保險金等責任，覆蓋眾多創(chuàng)新醫(yī)療資源。產(chǎn)品規(guī)劃序列中，一方面中端費用補償型醫(yī)療險進一步往“體驗型醫(yī)療”延伸，使普通住院也能接入特需部、國際部的體系，讓高端醫(yī)療體驗從重疾治療延伸到更廣泛的住院場景。另一方面護理端有側(cè)重長期護理金給付，也有把合同直接對接居家適老化改造服務(wù)。

此次發(fā)布會也是富德生命在今年8月推出“健康生命”生態(tài)、在7月將“美好生活”生態(tài)迭代至2.0版本后的又一重大動作：通過產(chǎn)品組合和服務(wù)迭代，把“健康生命”和“美好生活”這兩個品牌融合在了一起。

“健康生命”更多向醫(yī)療深處挖掘，連接診前、診中、診后的高頻健康需求，著重推進“事前預(yù)防、事中管理、事后保障”的新型健康服務(wù)保障體系建設(shè);“美好生活”承擔的是居家養(yǎng)老場景，把客戶健康長期風(fēng)險前置管理的能力落在生活環(huán)境上。產(chǎn)品也就自然成了融合兩者服務(wù)體系的入口，這讓“治護養(yǎng)”三段服務(wù)變成了一個整體。“健康生命”守護健康，“美好生活”服務(wù)養(yǎng)老。雙輪驅(qū)動，讓保障融入日常，讓關(guān)懷觸手可及。

02

穩(wěn)健經(jīng)營是轉(zhuǎn)型升級最大的前提

富德生命人壽深入推進“健康生命”“美好生活”兩大戰(zhàn)略品牌、生態(tài)，并且將之融合起來，支撐戰(zhàn)略落地的底氣源自于其持續(xù)強化核心能力建設(shè)的長期積淀。

數(shù)據(jù)顯示，近兩年來，富德生命新業(yè)務(wù)價值保持高速增長，2023、2024年復(fù)合增長率高達280%。代表客戶信任度的保費繼續(xù)率長期保持優(yōu)異水平，個險、銀保渠道的13個月及25個月保費繼續(xù)率均超過96%。與此同時，保費結(jié)構(gòu)更加合理?？傄?guī)模保費穩(wěn)居全國性壽險公司第一梯隊，其中代表公司長期穩(wěn)定收入的續(xù)期保費，近十年保持穩(wěn)健增長。截至今年三季度，年度續(xù)期實收同比提升27.6%，新單保費中，期交保費占比88.7%，久期不斷優(yōu)化。資產(chǎn)端，近10年平均投資收益率高于行業(yè)平均水平，為服務(wù)體系搭建和戰(zhàn)略部署落地提供了堅實的后盾。

正是這種穩(wěn)健的經(jīng)營基盤、持續(xù)優(yōu)化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的投資能力，實現(xiàn)了資產(chǎn)端與負債端的良性互動，為長周期的能力建設(shè)提供了足夠的耐心與資源。

在實體布局上，“美好生活”客戶體驗中心逐步演進成為穩(wěn)定的服務(wù)載體，并將“居家適老化養(yǎng)老服務(wù)”和“健康養(yǎng)老服務(wù)”等數(shù)十項具體服務(wù)內(nèi)容明確寫入保險合同條款，將以往模糊的“增值服務(wù)”變成了受法律保護的“剛性承諾”。截至目前，“美好生活”品牌服務(wù)客戶7.8萬人，規(guī)模保費247億元;已在全國建成44家體驗展廳，覆蓋33個分公司，計劃到2026年拓展至100家，讓更多客戶在家門口就能體驗智慧養(yǎng)老的真實場景。

在服務(wù)體系上，適老化改造和居家照護已形成可交付的標準流程，并引入國際知名設(shè)計院進行專業(yè)評估。如今，“健康生命”的七大服務(wù)板塊也從試點走向成熟，組建了由醫(yī)師、營養(yǎng)師、健康管理師組成的“三好共管”專業(yè)團隊，為客戶提供健康管理服務(wù)。

回顧富德生命人壽近年的發(fā)展歷程，從2022年啟動“富德新征程”，再到如今“健康生命”與“美好生活”兩大體系的全面成型、融合，這正是一條清晰的“進化”路徑：穩(wěn)健的經(jīng)營支撐了戰(zhàn)略的投入，而戰(zhàn)略的成功又反過來加固了經(jīng)營的護城河。

富德生命人壽此次健康險產(chǎn)品矩陣暨服務(wù)升級發(fā)布，既是對國家“健康中國”戰(zhàn)略與行業(yè)轉(zhuǎn)型的順勢而為，也是公司突破增長瓶頸、尋求第二增長曲線的內(nèi)在必然。正如徐文淵在發(fā)布會上所強調(diào)的：“這不僅是產(chǎn)品迭代和服務(wù)升級，更是富德生命人壽在‘風(fēng)險保障者’向‘健康生活共建者’轉(zhuǎn)型過程中邁出堅實的一步。也為公司持續(xù)創(chuàng)造長期價值、實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)?！?/p>

本質(zhì)上，這是商業(yè)模式的進化，意味著富德生命人壽不再止步于事后理賠的保障角色，而是真正介入到了客戶全生命周期的健康管理與風(fēng)險減量中，成為綜合解決方案的提供者。這種業(yè)務(wù)邊界的拓展，為該公司在存量競爭中找到了新的價值錨點，也為未來的穩(wěn)健發(fā)展夯實了地基。這也構(gòu)成了富德生命人壽面對行業(yè)焦慮時的獨特解法：不糾纏于同質(zhì)化的價格內(nèi)卷，而是向“資源整合”與“品質(zhì)服務(wù)”要增量。

“健康生命 美好生活”是富德生命人壽的企業(yè)愿景，而以此命名的公司兩大戰(zhàn)略品牌的落地升級與深度鏈接，既是對企業(yè)愿景的深化探索，也是對“健康生活共建者”這一角色定位的具體實踐，更體現(xiàn)了一家險企穿越周期的韌勁與底氣。