從 “漏水困擾” 到 “安心經(jīng)營(yíng)”：十字街社區(qū)聯(lián)動(dòng)物業(yè)書寫營(yíng)商環(huán)境服務(wù)答卷

2025 年 10 月 22 日上午，十字街社區(qū)在日常營(yíng)商環(huán)境走訪中，接到轄區(qū)某小區(qū)沿街商鋪業(yè)主反映：店鋪門頭持續(xù)漏水，門口污水橫流、臭氣熏天，已嚴(yán)重影響正常經(jīng)營(yíng)。為守護(hù)商戶經(jīng)營(yíng)權(quán)益、筑牢轄區(qū)優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境基礎(chǔ)，社區(qū)第一時(shí)間響應(yīng)，迅速聯(lián)合物業(yè)啟動(dòng)問題處置工作，一場(chǎng)為商戶排憂解難的行動(dòng)即刻展開。

 

社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)李青帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)負(fù)責(zé)人同步到場(chǎng)配合勘查?，F(xiàn)場(chǎng)三家商鋪門頭滲水痕跡明顯，門口約 10 平方米區(qū)域被污水覆蓋，刺鼻異味不僅讓商戶難以正常迎客，更破壞了周邊消費(fèi)環(huán)境，對(duì)轄區(qū)營(yíng)商口碑造成影響。經(jīng)社區(qū)與物業(yè)聯(lián)合細(xì)致排查，最終確定問題根源為二樓住戶衛(wèi)生間管道堵塞，污水滿溢后滲入商鋪。物業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，此前已嘗試處理該問題，但因房主長(zhǎng)期住院、始終無(wú)法取得聯(lián)系，導(dǎo)致問題一直擱置，未能及時(shí)為商戶解決困擾。

深知商鋪經(jīng)營(yíng)受阻會(huì)直接削弱轄區(qū)營(yíng)商活力，社區(qū)當(dāng)即牽頭搭建協(xié)同處置機(jī)制，一邊指導(dǎo)物業(yè)緊急調(diào)配專業(yè)疏通人員，做好施工準(zhǔn)備;一邊通過戶籍系統(tǒng)加急查詢房主親屬信息，全力尋找溝通突破口。經(jīng)過多方奔走協(xié)調(diào)，上午 10 時(shí) 15 分成功聯(lián)系到房主在本市居住的兒子，社區(qū)工作人員耐心說(shuō)明商鋪困境與營(yíng)商環(huán)境重要性，最終房主家人同意立即返回配合處理。

隨后，社區(qū)與物業(yè)分工協(xié)作、高效推進(jìn)整改：物業(yè)專業(yè)疏通團(tuán)隊(duì)迅速對(duì)堵塞管道開展高壓沖洗作業(yè)，社區(qū)志愿者則主動(dòng)協(xié)助物業(yè)，用沙袋為商鋪門口筑起臨時(shí)防水堤，防止污水進(jìn)一步倒灌影響經(jīng)營(yíng)。上午 11 時(shí)整，在社區(qū)與物業(yè)的合力攻堅(jiān)下，堵塞管道徹底疏通，地面積水清理完畢，商鋪門頭漏水問題完全解決，門口異味也隨之消散?！疤兄x社區(qū)和物業(yè)了!本來(lái)還擔(dān)心這問題拖久了影響生意，沒想到你們這么快就幫我們解決了，現(xiàn)在終于能安心經(jīng)營(yíng)了!” 商鋪業(yè)主鄧先生緊握社區(qū)工作人員的手，難掩感激之情。

 

為從根本上保障商戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境、避免類似問題再發(fā)生，切實(shí)鞏固營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成果，當(dāng)日下午，十字街社區(qū)主動(dòng)組織物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開專題會(huì)議，以 “優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)商戶發(fā)展” 為核心目標(biāo)，正式推出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 “紅黃藍(lán)” 分級(jí)管理制度。制度中明確，對(duì)涉及商戶訴求處理超時(shí)、整改不到位，影響商戶正常經(jīng)營(yíng)的物業(yè)企業(yè)，將亮 “紅牌” 警告并約談主要負(fù)責(zé)人;對(duì)快速響應(yīng)商戶需求、高效解決問題，為營(yíng)商環(huán)境保駕護(hù)航的物業(yè)，則給予 “藍(lán)牌” 表彰，同時(shí)在社區(qū)資源分配上予以傾斜支持。此外，社區(qū)還要求物業(yè)在小區(qū)沿街顯著位置，公示 24 小時(shí)商戶專屬報(bào)修專線，并牽頭建立 “房主 - 租戶 - 物業(yè)” 三方聯(lián)絡(luò)群，確保商戶遇到問題時(shí)，物業(yè)能第一時(shí)間響應(yīng)處置，社區(qū)也能及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)，形成服務(wù)商戶的閉環(huán)機(jī)制。

此次商鋪漏水問題的高效解決，是十字街社區(qū)主動(dòng)作為、以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。社區(qū)黨委書記袁星表示：“商戶是轄區(qū)經(jīng)濟(jì)活力的重要源泉，保障商戶正常經(jīng)營(yíng)、打造穩(wěn)定舒心的營(yíng)商環(huán)境，是社區(qū)義不容辭的責(zé)任。未來(lái)，我們會(huì)持續(xù)聚焦商戶需求，主動(dòng)聯(lián)動(dòng)物業(yè)等各方力量，靠前服務(wù)、精準(zhǔn)施策，把問題解決在商戶困擾之前，讓商戶在轄區(qū)經(jīng)營(yíng)更安心、更舒心、更有信心，不斷提升商戶的獲得感與滿意度，為轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入基層治理力量。”

(丁晶)