蘇訊快評｜深耕“最后一公里”：把為民實事辦到群眾心坎上

基層是社情民意的“源頭活水”，也是檢驗施政實效的“終端考場”。當前，從老舊小區(qū)改造中的協商難題，到新市民群體的服務短板，民生訴求日益多元復雜。破解這些難題，關鍵不在于文件發(fā)了多少、會議開了幾次，而在于能否用真心感知需求、以實干化解難題。唯有把“最后一公里”變成“最暢一公里”、“最暖一公里”，才能真正讓政策紅利轉化為群眾臉上笑容，讓基層治理的成效寫在百姓心坎上。

暢通民意渠道，把“民聲”作為決策的“第一信號”，真抓實干的前提是精準識題。要建強民意“直通車”，通過“黨群議事會”“民情聯絡站”等載體，組織黨員干部常態(tài)化開展入戶走訪、蹲點調研，在家長里短中聽真話、察實情。要善用數字“傳感器”，借鑒“北京接訴即辦”“上海一網統(tǒng)管”等經驗，打通熱線、網格、網絡等多元渠道，運用大數據分析民生訴求熱點與演變趨勢。要完善研判“處理器”，對收集的問題分級分類、精準畫像，找準群眾“急難愁盼”的癥結所在，變“我覺得”為“群眾覺得”，確保民生實事靶向精準、直擊要害。

創(chuàng)新服務模式，把“民需”作為行動的“第一指引”，回應期盼需要方法創(chuàng)新。要在手段上求突破，大力推廣“掌上辦”“一窗通辦”，將“智慧社區(qū)”平臺功能延伸至家政預約、老年助餐等高頻事項，讓數據多跑路、群眾少跑腿。要在機制上促協同，學習“楓橋經驗”現代版，完善“社區(qū)吹哨、部門報到”機制，整合轄區(qū)單位、社會組織、志愿者等力量，構建“多方參與、協同治理”的服務共同體。要在資源上強整合，推動黨群服務中心功能升級，嵌入就業(yè)指導、健康管理、托幼養(yǎng)老等“一站式”服務，打造群眾“家門口”的民生服務綜合體。

健全落實機制，把“民評”作為檢驗的“第一標準”，實事辦得好不好，群眾最有發(fā)言權。要實施項目化推進，對民生實事建立“任務、責任、時限”三張清單，明確責任單位、責任人和完成時限，掛圖作戰(zhàn)、對表推進。要強化全過程督導，引入“兩代表一委員”、群眾代表等參與監(jiān)督，定期公示進展、現場驗收成果，對推進不力的及時提醒督辦。要突出實效性評價，將群眾滿意度作為考核“硬指標”，通過第三方評估、掃碼評價等方式，讓服務對象直接打分，形成“收集—辦理—反饋—評價”的工作閉環(huán)，真正把民生工程建成民心工程。

基層是厚植黨的執(zhí)政根基的沃土，民生是衡量治理現代化水平的標尺。新征程上，必須始終把人民放在心中最高位置，以“時時放心不下”的責任感察民情，以“事事落實到位”的執(zhí)行力解民憂，以“處處爭先創(chuàng)優(yōu)”的進取心惠民生。當每一件民生小事都被認真對待，每一項惠民政策都扎實落地，我們就能在“最后一公里”跑出加速度、傳遞溫暖度，讓發(fā)展更有溫度、幸福更有質感，不斷書寫人民群眾滿意的新時代答卷。

作者姓名：王世琪